Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, eine Rückgabe vorzunehmen. Wir sind bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten und den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Bedingungen für die Rückgabe

Um eine Rückgabe vorzunehmen, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt und in einwandfreiem Zustand. Zudem ist es erforderlich, die Quittung oder einen Kaufnachweis vorzulegen.

Nichtzustellung und Kundenverantwortung

Wenn das Paket aus folgenden Gründen nicht zugestellt wird:

• Ein zweiter Zustellversuch wurde unternommen, aber der Kunde war nicht anwesend

• Die angegebene Adresse ist falsch

Werden diese Probleme als Verantwortung des Kunden betrachtet.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Versandstatus zu überprüfen und uns rechtzeitig bei Problemen zu kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns unter info@ishapeher.com, um die beste Lösung zu finden.

 

Wir können die Lieferadresse nur innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf ändern.

Falls das Paket bereits im Versand ist und du die Artikel nicht entgegennehmen kannst, bitten wir dich, uns zu kontaktieren, um die beste Lösung zu finden – dies ist jedoch nicht kostenlos!

Wenn das Tracking anzeigt, dass der Kunde den Absender für eine neue Lieferung kontaktieren muss, bitten wir den Kunden, sich direkt an den Kurier zu wenden.

Wenn das Paket über einen längeren Zeitraum im Lager bleibt, wird es nach 30-60 Tagen an unser Logistikzentrum zurückgeschickt. Dies verursacht zusätzliche Kosten für iShapeHer, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden, falls er das Paket erneut erhalten möchte. Im Falle eines erneuten Versands nach einer fehlgeschlagenen Zustellung wird eine Gebühr von 10 Euro pro Produkt erhoben.

Kontaktiere uns unter info@ishapeher.com, um die beste Lösung zu finden.

 

Bieten Sie eine Zufriedenheitsgarantie oder Geld-zurück-Garantie an?

Ja, wir bieten eine Zufriedenheitsgarantie mit einer Dauer von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Wenn das Produkt aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es zurücksenden und erhältst eine vollständige Rückerstattung, sofern der Artikel NICHT getragen wurde und NICHT beschädigt oder in schlechtem Zustand ist, andernfalls sind wir gezwungen, keine Rückerstattung zu gewähren.

Der Artikel muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Der Prozess ist einfach und unkompliziert: Kontaktiere einfach unseren Kundenservice, und wir begleiten dich Schritt für Schritt.

Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten im Falle einer Rücksendung vom Kunden getragen werden und der Gesamtbetrag dieser Kosten je nach Größe des Pakets vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Der genaue Betrag, der vom Erstattungsbetrag abgezogen wird, wird Ihnen mitgeteilt, bevor die Rücksendung genehmigt wird.

Wenn der Kunde die Rücksendung gemäß den oben genannten Angaben durchführt, hat er zusätzlich zur vollständigen Rückerstattung des Kaufbetrags Anspruch auf exklusive Rabatte oder Gutscheine, die mit anderen geteilt werden können – als Dank für die Zusammenarbeit und als Entschuldigung unsererseits dafür, dass iShapeHer nicht jede Erwartung erfüllen konnte.

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@ishapeher.com .

Rücksendungen müssen an die Adresse gesendet werden, die wir Ihnen mitteilen. Wir senden Ihnen ein Versandetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung des Pakets.
Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsbetrag um die Versandkosten reduziert wird, die je nach Paketgröße variieren. Wir teilen Ihnen den genauen Betrag mit, der vor der Genehmigung der Rückgabe von der Erstattung abgezogen wird.
Verspätete Lieferungen, die jedoch innerhalb der vorgesehenen Fristen liegen, gelten nicht als gültiger Rückgabegrund. Artikel, die ohne eine zuvor genehmigte Rücksendeanfrage eingesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige artikel

Wir akzeptieren keine Rückgaben für Artikel, die bereits benutzt wurden oder sich nicht mehr in der Originalverpackung befinden.

 

Verlust von Paketen, die an Geschäftsadressen geliefert wurden

iShapeHer übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Paketen, die an Geschäftsadressen geliefert wurden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die angegebene Adresse vollständig und korrekt ist und dass jemand zum Zeitpunkt der Zustellung anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen.

Falls ein Paket verloren geht oder nicht ordnungsgemäß an eine Geschäftsstelle zugestellt wird, behält sich iShapeHer das Recht vor, eine Gebühr von 10 Euro für die Organisation einer erneuten Lieferung zu erheben. Sollte das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an den Absender zurückgesendet werden, wird eine entsprechende Gebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen, abhängig von den Rücksendekosten und der Paketgröße.

Für weitere Fragen oder Klärungen können Sie uns gerne kontaktieren.

 

Achtung bei der Auswahl von Angeboten und Produkten

Wenn Sie eine Bestellung mit Sonderangeboten aufgeben, ist es wichtig, dass Sie das Angebot korrekt auswählen, bevor Sie den Kauf abschließen. Gratisartikel sind nur dann im Warenkorb und beim Checkout sichtbar, wenn das Angebot ordnungsgemäß hinzugefügt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass alle gewünschten Produkte im Warenkorb enthalten sind, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Falls die Gratisprodukte im Warenkorb oder beim Checkout nicht angezeigt werden, bedeutet dies, dass das Angebot nicht korrekt ausgewählt wurde. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Bestellung zu stornieren und erneut aufzugeben, wobei Sie das richtige Angebot hinzufügen. Wir können keine Rückgaben oder Erstattungen für Bestellungen akzeptieren, bei denen Produkte aufgrund eines Auswahlfehlers beim Kauf fehlen.

Für Fragen oder Unterstützung zu unseren Angeboten können Sie uns jederzeit kontaktieren.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben, sofern das Produkt in demselben Zustand zurückgesendet wird, in dem Sie es erhalten haben.