Häufig gestellte fragen

Willkommen im Bereich der häufig gestellten Fragen!

Hier finden Sie alle notwendigen Informationen für ein angenehmes und problemloses Einkaufserlebnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über unsere Seite Kontakt zu kontaktieren.

Bestellungen und Zahlungen

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

|Kredit-/Debitkarten| (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Klarna (Ratenzahlung oder spätere Zahlung)
Banküberweisung

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, bemühen wir uns, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie jedoch Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestätigung zu kontaktieren.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Seite für Bestellverfolgung, geben Sie die angeforderten Daten ein und können den Versandstatus in Echtzeit überwachen.

Bieten Sie eine Zufriedenheitsgarantie oder Geld-zurück-Garantie an?

Ja, wir bieten eine Zufriedenheitsgarantie mit einer Dauer von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Wenn das Produkt aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es zurücksenden und erhältst eine vollständige Rückerstattung, sofern der Artikel NICHT getragen wurde und NICHT beschädigt oder in schlechtem Zustand ist, andernfalls sind wir gezwungen, keine Rückerstattung zu gewähren.

Der Artikel muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Der Prozess ist einfach und unkompliziert: Kontaktiere einfach unseren Kundenservice, und wir begleiten dich Schritt für Schritt.

Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten im Falle einer Rücksendung vom Kunden getragen werden und der Gesamtbetrag dieser Kosten je nach Größe des Pakets vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Der genaue Betrag, der vom Erstattungsbetrag abgezogen wird, wird Ihnen mitgeteilt, bevor die Rücksendung genehmigt wird.

Wenn der Kunde die Rücksendung gemäß den oben genannten Angaben durchführt, hat er zusätzlich zur vollständigen Rückerstattung des Kaufbetrags Anspruch auf exklusive Rabatte oder Gutscheine, die mit anderen geteilt werden können – als Dank für die Zusammenarbeit und als Entschuldigung unsererseits dafür, dass iShapeHer nicht jede Erwartung erfüllen konnte.

Versand und Lieferung

4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt zwischen 5 und 10 Werktagen.

5. Welche Versandoptionen sind verfügbar?
Wir bieten folgende Versandoptionen an:

Standardversand (Gratis)

Rücksendungen und Rückerstattungen

6. Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Ja! Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferdatum. Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, mit Etiketten und unversehrtem Verpackungsmaterial, zurückgegeben werden.

7. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands bieten wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an. Kontaktieren Sie uns einfach, um es zu erhalten.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Produkte und Größen

9. Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Wir haben eine Größentabelle vorbereitet, die Ihnen hilft, die passende Größe auszuwählen. Sie können diese auf der Seite im Hauptmenü einsehen.

Kontakt und Unterstützung

10. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns über die folgenden Wege erreichen:

Das Formular auf der Seite Kontakt
E-Mail: info@ishapeher.com

11. Bieten Sie Support in anderen Sprachen außer Deutsch an?
Ja, unser Team steht Ihnen auch auf Englisch zur Verfügung, um Ihnen bestmöglich zu helfen.

12. An wen kann ich mich bei Problemen mit meiner Bestellung wenden?
Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Anliegen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu lösen.

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, besuchen Sie bitte unsere Seite Kontakt oder schreiben Sie uns direkt. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!